Politica Trocas e Devoluções

Desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Solicitações de devoluções por arrependimento na compra devem ser realizadas em até́ 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;

Solicitações de troca de numeração ou modelo devem ser realizadas em até 30 dias corridos após recebimento do pedido;

Solicitações de devolução por defeito no produto deverá ser realizada em até 90 dias após recebimento do pedido. Entretanto, nesse caso em específico, o produto será inspecionado e verificada a procedência do relato quanto ao defeito. Verificado o defeito, o cliente terá o prazo de 30 (trinta) dias corridos para a troca imediata do produto ou ainda o reparo do produto, e reenvio por conta da VENNA.

 Solicitações de devoluções e trocas feitas após os prazos acima estipulados não serão aceitas. Em caso de devolução dentro do prazo estipulado, basta entrar em contato conosco pelo e-mail vennabrand@gmail.com,  e nos enviar o produto. Em caso de constatação de defeito de fabricação, as despesas de envio serão por conta da VENNA. Em caso de arrependimento com a compra, as despesas de envio serão por conta do cliente!

Em casos de defeito de fabricação as opções são: 

* Troca por outro produto em estoque, limitado ao valor do produto adquirido;

* Crédito no valor da compra realizada para utilizar em nosso site;

Devolução dos valores/ estorno.

Em casos de direito de arrependimento as opções são:

1. Troca por outro produto em estoque, limitado ao valor do produto adquirido;

2. Crédito no valor da compra realizada para utilizar em nosso site;

ATENÇÃO!

Só serão aceitas trocas e devoluções de produtos:

-Com etiquetas e lacres intactos e fixados aos produto;

-Sem qualquer tipo de dano na peça que não sejam de fabricação, como manchas, odores, ajustes e usadas;

-Que não tenham sido lavados;

-Acompanhada de nota fiscal ou cópia da mesma.

Caso o produto devolvido não observe os critérios estipulados acima, a VENNA fica dispensada de aceitar a devolução ou exercer a troca.

Demais informações:

- Caso o cliente deseje manter o crédito em nosso site, o valor será disponibilizado em até 05 dias úteis após o recebimento do produto devolvido/trocado. O crédito permanecerá vigente pelo prazo máximo de 3 meses;

- Caso o cliente deseje estornar o valor, seja por boleto ou cartão de débito, o valor será́ estornado em até́ 5 dias úteis. Caso a compra tenha sido realizada através de cartão de crédito, iremos realizar o estorno e enviar o comprovante, sendo o prazo disponibilidade do valor, de responsabilidade da operadora do cartão. 

- Peças em Sale não poderão ser trocadas;